八月的神州大地，烈日炎炎，热浪灼人。湖南奥科“与你砼行·质量万里行”活动也在如火如荼地进行。本次活动主要在甘肃省开展，为期30天。由公司客户服务中心选拔出骨干成员组成的团队，将走访20余个项目，超过30个站点，为客户提供全面的硬件检查、故障排除、使用培训等免费服务。

8月22日，服务小队到达甘肃后，马不停蹄地前往项目现场进行走访，秉持专业、专注的服务态度，为客户答疑解惑。

访前沟通

在走访之前，服务小队都会事先电话联系项目部了解系统的使用情况，然后及时调整计划，力求用最快的速度解决客户最关注的问题。如：打庆二标反馈说员工对系统还不太熟练，服务小队得知该需求之后，第一时间与客户管理层沟通，安排培训会，并进行现场答疑，确保每位员工都能熟练使用系统。

兢兢业业
每到一个项目，服务小队总是排除万难地为客户解决任何问题以及不便，如：康略四标反馈说数据无法上传，服务工程师了解情况后，立即开启了“战斗模式”：查软件、测网络，爬管架、整线路，一番操作下来已经是大汗淋漓。当问题得到解决，客户露出满意的笑容，感觉一切付出都值得。

经验总结
每走访一个项目，服务人员都会记录服务过程和客户满意度。即使有现场无法解决的问题，也会及时与后援小组沟通，给出预计解决时间和解决方案，绝不遗漏任何一个隐患。同时，每天都会对当天的工作进行复盘，他们深知“解决问题的速度更快一点，服务做的更细致一点，对我们来说是本职工作，对客户来说却是实打实的便利和舒心”。

结束语
服务行万里，关爱无止境，“与你砼行·质量万里行”活动还在继续。湖南奥科也将始终聚焦客户，以客户为中心，以“速度、精度、满意度”为服务宗旨，为客户创造更多的价值，携手客户共进共赢，共创未来。