星光不负赶路人,江河眷顾奋楫者。今天，让我们的目光来到湖南奥科“砼友”工程服务中心售后服务室，这里的墙上挂满了锦旗和荣誉证书。近日，这扇“光荣墙”上又新增了两面来自福建客户的锦旗，荣誉背后又有怎样动人的故事呢？

全力奔赴，只为客户

     2022年11月20日21点，工程服务中心24小时服务热线突然接到莆田市建工混凝土有限公司的来电：公司的供电线路被车撞断，导致无法使用砼友的电控系统和ERP系统进行生产，需要进行紧急维修。公司领导表示：由于近期混凝土需求量大，为了不耽误生产，希望砼友的服务工程师能在21号早上7点赶到现场，并在当天把问题处理好恢复生产。 
面对客户的迫切需求，加之疫情原因对人员流动的管控，跨省跨地区安排工程师上门可谓困难重重。急客户之所急，思客户之所需，服务中心火速联系到在福建另一个客户处出差的赖特工程师。在取得这位客户充分理解的前提下，立刻协调时间、拟定方案、连夜启程奔赴莆田市建工客户现场。

21日早上7点不到，赖工已经抵达工地！再次与现场工作人员确认问题，此次事故对搅拌站各系统造成的影响面广、处理难度大。赖工在确定故障原因后，随即投入了紧张而有序的工作：仔细焊接线路、精确调整参数、严格校对数据、反复测试验证。经过用4个小时的不懈努力，赖工不仅完美修复了所有故障，还对系统进行了深度维护。21日下午，搅拌站顺利恢复了正常生产！客户公司上下均对赖工的服务态度和技术能力高度认可，并赠与锦旗表示感谢。

客户领导表示：“传闻不如亲见，通过这次真实体验，让我充分见识到了砼友服务的及时和专业。方便易用的系统、技术精湛的团队，选择砼友没有错！”

客户至上，服务为本

       福建省远大混凝土有限公司一直砼友的忠实客户，公司使用砼友的ERP系统、搅拌站生产控制系统、远程集中控制等产品。
2022年11月24日，砼友工程服务中心接到反馈：远大公司一条正在作业的混凝土生产线，信号变送器出现故障，生产不得不中断！通过对客户操作人员远程技术指导，依然无法解决问题，需要尽快安排服务人员到现场处理，尽量减少停工带来的损失。服务中心再次联系到还在福建出差的赖工。

 知责于心，担责于身，履责于行。他上午接到通知，迅速做好准备，怀揣替客户“救火”的紧迫感，下午1点即抵达现场。凭借丰富的经验，对故障预判的能力，在现场人员的协助下，短短半个小时就让生产线就恢复了正常。
客户从一筹莫展到喜笑颜开，不禁感慨道：“砼友的办事效率还是一如既往的高，使用他们产品的这些年，系统稳定可靠，服务专业及时，最大程度的保证了用户的利益，后续我们还会坚定不移的选择砼友。”
结束语
       感谢各位客户对砼友的认可。一直以来，砼友都秉持着“速度、精度、满意度”的服务理念，为客户排忧解困，用实际行动诠释何为“客户至上”。日后，砼友的工程师们也会继续用满腔热情，全心全意、全力以赴的为客户提供更加优质的服务。